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从小事做起  从细节入手——记“十佳巾帼建功标兵”郭俐君

发布时间:2017-03-23
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郭俐君,2000年毕业于省医护校,同年分配到河南省肿瘤医院工作至今,从事临床护理工作17年,由于她在工作中的突出表现和取得的成绩,从一名普通护理工作者,走上了护理领导岗位,2013年她任体检中心护士长。

列宁说:“想要成就一件大事,必须从小事做起”。防癌体检中心的工作繁琐、忙碌,虽然没有与死神的殊死搏斗,也没有生离死别,但却是健康前沿的侦察兵。郭俐君始终抱着“从平凡出发,无私奉献”的胸怀,以忠诚的信念、坚忍不拔的精神,坚守在这个平凡的工作岗位上,以她的热忱和主动,认真履行“以体检客户为中心”的宗旨。

2015年以来,我院承担国家重大卫生服务项目“城市癌症早诊早治项目”,体检中心工作量激增,为了缩短体检者的筛查时间,错开门诊正常应诊高峰,郭俐君每天披星戴月、早出晚归,她坚持早上6:40准时到岗,根本顾不得接送孩子,也无法抽出更多精力照顾家庭、老人。这么拼是为了什么?没有惊天动地的英雄壮举,没有豪情万丈的誓言,她只是平淡地说:“我想让更多的人躲过癌魔,让更多的家庭得到幸福!”

在日常工作中,郭俐君勤勤恳恳,努力钻研业务知识,不断充实自己,坚持服务至上,热情对待每一位客户,得到了客户的一致认可。无论面对老年人还是残疾人,她都面带微笑,和蔼可亲,在情感上与体检客户息息相通。她格外重视人性化服务,工作中努力做到多介绍、多问候、多解释。仪表好一点、微笑甜一点、问候多一点、言语暖一点、观察细一点、行为美一点、业务精一点、帮助多一点、亲情浓一点。

早诊筛查工作期间,有一名64岁的筛查者筛出乳腺4A级,当她拿到体检报告时,郭俐君建议她进一步复诊。但筛查者置若罔闻,嫌麻烦离开了医院。郭俐君放心不下,不厌其烦地打电话随访,督促她到医院进行复查,都被婉拒了。直到第四次随访,她才勉强同意来医院再次检查。当乳腺科专家说出“诊断明确,是乳腺癌,需立即住院手术”时,筛查者放声大哭。郭俐君上前抱住并安慰她:“您不要着急,有什么困难我们会帮助您的”。郭俐君一边为她进行心理安抚,一边亲自安排她入院治疗,这一切深深打动了筛查者和在场的所有人。

为在护理团队中树立起“以体检客户为中心”的服务理念,郭俐君启发护士们做到换位思考,帮助她们认识建立新型护患关系的重要性,使全体护士做到服务态度热情,技术过硬,操作娴熟。她经常对自己的护士们说:“每位客户都觉得自己是最重要的,他们希望护士多说一句,多停留一会,一句小小的安慰,从医务人员口中说出,就会效果加倍,所以我们要放慢脚步,打开我们的笑容,多说一句,多问一句,多看一下,你小小的改变,会给患者带来大的帮助,可以让他们少跑很多趟。你的笑容,会像清泉流到每位客户的心坎里,结出医患和谐之花。”

郭俐君十分注重医学知识的积累和研究,经常将她多年的临床积累经验教给科室的年轻护士,耐心、积极指导她们的工作。她常说:“好东西要大家分享,好的经验可以使大家共同进步,看见她们成长,是我最大的欣慰。”

古人云:千里之行始于足下。只有做好身边的每一件小事,才能干成大事。注意每一个细节,它才是成功的保证,它也是能否有所成就的关键。虽然护理工作繁重琐碎,但却能换来他人的身心健康。郭俐君始终坚持从小事做起,从细节入手,做精做实,持续提升服务质量,爱岗敬业,恪守信用,始终坚持良好的职业道德和服务技能,在各项工作中取得了斐然的成绩。